移动毕业实习报告

移动毕业实习报告

在我们平凡的日常里，报告十分的重要，其在写作上有一定的技巧。我们应当如何写报告呢？下面是小编整理的移动毕业实习报告，欢迎大家分享。

一、实习概况

中国移动通信集团公司是我国三大通信运营商之一，拥有完整的通信产业链条，拥有全球第一的网络和客户规模，其“正德厚生，臻于至上”的企业核心价值观促使企业精益求精、不断进取。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持“沟通从心开始”的服务理念，追求客户满意服务。此次到移动公司实习除了为能够顺利毕业，也是为了锻炼营销与沟通能力、培养服务精神和团队协作精神、加强集体荣誉感，为以后的工作奠定一个良好的实践基础。

我于20xx年7月27日进入中国移动通信集团新疆股份有限公司石河子市分公司实习，我分配到政企客户部信息化中心实习，至今已经两个月时间。在这两个月里我主要负责违章通、行业手机报、集团彩铃等集团产品，并学习office办公及公文写作，学习路由配置、网络维护等，了解MAS服务器。在师傅的带领和指导下很快就熟悉了基本业务，在师傅和同事的悉心指导、实习基地指导老师的关心和帮助下;在自信、谨慎与勤奋的信条的督促下，我的实习工作得到了公司领导和同事的认可。

二、实习内容

1.产品支撑工作

在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。

在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。

2.指标跟踪工作

在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。

我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。

具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。

3.培训工作

在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。

4.其它工作

在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。

三、实习体会

两个月的实习，让我受益良多!

1.在与人沟通时一定要热情、主动、大方。

与同事交流，总是畏首畏尾，见到同事不怎么打招呼，而老同事也不会对一个新员工打招呼，这样就会形成一种隔膜，对工作有很大的不便。与客户沟通如果不能够很主动，很大方会是什么结果呢?显然，这会让我们无法在沟通中占有主动地位，无法最有效的得到客户的认可，甚至我们会直接就没有与客户交流的机会从而使客户流失。

2.微笑服务，真诚待人。

古话说的好：“伸手不打笑面人”。面对来访的客人时一定要笑脸相迎，真诚的对待顾客提出的每一个问题，热情、耐心的为客户解决，尽自己最大的努力让客户觉得自己选择中国移动是对的、认为自己得到了尊重，那么他们才会更加配合你的工作。

3.工作态度要严谨，一丝不苟。

作为中国移动产品经理，我们要熟悉自己的产品，同事我们要有客户经理的能力，因为我们要为客户经理做好支撑工作，我们自己都不懂又怎能帮助他们呢。有时我觉得我更像客户经理是直接与客户沟通交流的，客户经理的个人素质和工作表现，直接反映出公司的业务员水平和整体素质，所以每做一件事的时候都要严格要求自己。同时，任何一个小的失误都可能会对公司造成巨大影响，不仅自己工作受阻，还会影响到客户的业务办理等。如果有条件一定要先熟悉自己的工作内容，事后检查自己的工作结果，尽力做到万无一失。

4.善于总结，查缺补漏。

这一次的实习让我明白了理论与实践、理想与现实的差距，更好的认识了自己的缺点与不足，进而改进和加强学习，从而可以更好的进步。这可以让我尽快的对自己的职业生涯作出相应的调整，设定职业定位的目标，向成功迈步前进。

5.自主学习

工作后不再像在学校学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要字迹主动去学校去做，只要你想学习，学习的机会是有很多的。实习的时候，有比较多的休息时间，要利用好这些时间，少看一部小说，多了解一些感兴趣的知识。

6.团队精神

工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。要有与别人沟通、交流的能力以及与个人合作的能力，合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合 ……此处隐藏8306个字……的业务外，还与同事之间友好相处，因为团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展。

另外，我时刻提醒自己是来学习知识的。在为期两个月的见习期里，我主要在营销中心网络维护部工作，主要跟随网络建设维修部主任学习基站建设和网络故障维护流程，学习基站建设和网络维护方面。

的知识。平时有交换系统维护员，无线系统维护员和传输系统维护员负责自己的三大块，还有一些维护员协作客服完成一些投诉工单，代维队协助我们完成故障工单。机房的工作细而杂，简单重复的不多， 与此同时，了解到CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。

六、实习总结和体会：

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，最后一点就是我要谈及的第二点了。

第二： 沟通就是一门很有学问的，尝试跟老员工多多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。在与别人打交道时一定要主动积极。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个

新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。

第三：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。

两个月左右的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在以后的社会生活中我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的网络维护员而不断奋进。

一、实习内容：

适应期，熟悉中国移动通信集团清徐分公司的具体工作环境，了解公司部门概况及分布，在由工作人员介绍后，经历了一周的打杂，彻底熟悉了前面的内容。收获：简单总结为：多看，多问，多观察，多思考。

二、实习内容：

为期一周的实习培训，介绍了网络维护（路由至PC那一块）主要工作内容：

（1）负责公司局域网及电脑软硬件的维护与管理，确保运作正常；

（2）负责公司CRM系统的维护，确保运作正常及资料完整与保密；

（3）负责公司网站的更新与维护，并定期进行优化，确保公司网站的安全运转，并保持良好的企业形象；

（4）负责公司学员网上交流平台的建设，进行会员论坛的策划与建设

技术上要注意熟练多种操作系统及相关的网络运行环境，精通网络的设置和安全维护；熟悉网络综合布线和服务器的组建；具有独立分析和处理网络故障能力。熟练掌握网页制作技巧，熟悉ASP语言、。net语言。如果能熟练运用SQL数据库，能够对数据库进行管理就更完美了。

简单点说是维护公司的网络正常运行。其实还包括网络的安装，局域网的设置，以及电脑的安装和维护等一切与网有关的工作。

收获：以前觉得网络维护很神秘i，现在知道了觉得好复杂，需要做的很多，觉得自己需要学习的东西还有好多呢！

三、实习内容：

跟着公司老员工熟悉工作环境，协助网络维护员进行一些事务处理，跟着络维护的具体操作事宜，尽量充实自己。

收获：沟通就是一门很有学问的，尝试跟老员工多多沟通，从交谈中也能够学到不少东西，在一旁协助处理一下简单的事情的同时，重点还是多多观摩，吸取经验。

四、实习内容：

继续上周实习内容，跟着公司老员工熟悉工作环境，协助网络维护员进行一些事务处理，进行积累实践经验，检查线路，处理突发事件，学习好多详细的东西。收获：学了很多新的专业知识，虽然到处奔波累了点，但过得很充实，积累了很多经验，觉得自己需要学习的东西很多啊！

五、实习内容：

继续上周的实习内容，跟着公司老员工熟悉工作环境，协助网络维护员进行一些事务处理，在不断的实践当中，觉得自己需要学习的还有好多，所以利用空闲时间去网上查询了一些相关资料，补充许多的基础知识，借了一些书籍去做了一些详细的了解。

收获：补充知识的同时，觉得自己还有好多要学的，虽然离熟练还有段路要走，但是回首来时路，觉得自己成长了不少，期待未来的新的挑战！

六、实习内容：

继续了前面的实习内容，每天依然是要去外边处理一些事宜，但是大部分时间是学习营业厅内线路及计算机的一些网络维护的相关知识的具体实践，在实践中熟练运用相关的知识。

收获：在不断的实践中，我感觉自己在成长，虽然知识复杂难懂，但在不断的实践中会慢慢的理解的更透彻，用的更好，感觉很开心。

七、实习内容：

在经历了五周实践的洗礼后，现在的我已经可以基本的自行处理一些简单的故障，但在遇到大的问题时会去请教其他员工，用心学习，及时解决难题。

收获：现在的我在不断地实践中弥补自我知识上的不足，在实践中检验自我，成长自我，已经算是人了基础门了，这是一个值得欣喜的开始啊！

八、实习内容：

时间过得真快，为期两个月的实习已经接近尾声，在这一周中，我还是在实践中不断的发现问题，解决问题，发现不足，充实自我，精益求精吧！

收获：现在的我已经是一个新手了，我在这家公司学到了很多，收获了很多，包括知识和许多热心帮助我的同事，感慨颇深，未来还有好长的路要走，学习的路还很漫长，但我期待着我的成长。